Esta política explica qué información recopila StreamerPlus, cómo la usamos y qué opciones tienes. Nunca te pedimos la contraseña de tu canal y nunca vendemos tus datos.
Última actualización: 31 de octubre de 2026. Esta traducción se ofrece por comodidad; si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
Quiénes somos
StreamerPlus («StreamerPlus», «nosotros» o «nuestro») gestiona el sitio web streamerplus.com y ofrece servicios de crecimiento para creadores de Twitch, YouTube y Kick. Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, haces un pedido o nos contactas, cómo la usamos y qué opciones tienes.
Al usar nuestro sitio web o nuestros servicios, aceptas esta Política de privacidad. Lee también nuestros Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con esta política, no uses el sitio web.
Información que recopilamos
Información que nos das
Datos de la cuenta: tu correo electrónico, nombre de usuario y contraseña cuando creas una cuenta, o tu nombre y correo electrónico cuando inicias sesión con Google o Twitch.
Datos del pedido: el servicio que eliges, el nombre de tu canal o el enlace a tu canal o vídeo, la cantidad pedida y tu correo electrónico. Nunca te pedimos la contraseña de tu canal.
Datos de pago: los pagos los gestionan procesadores de pago externos. Recibimos una confirmación del pago y datos limitados como el importe y el ID de la transacción. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
Mensajes del formulario de contacto: tu nombre, correo electrónico, el tema que eliges y cualquier número de pedido, enlace de canal y mensaje que nos envíes.
Reseñas: tu nombre y apellido, correo electrónico, el servicio que usaste, tu valoración en estrellas, el título y el texto de la reseña. Tu correo electrónico nunca se muestra públicamente.
Información que recopilamos automáticamente
Cuando visitas el sitio web, nosotros y nuestros proveedores recopilamos automáticamente cierta información técnica, como tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma, sitio web de procedencia, las páginas que ves y la fecha y hora de tu visita. La mayor parte se recopila mediante cookies y tecnologías similares (consulta Cookies y tecnologías similares).
Información de terceros
Si inicias sesión con Google o Twitch, ese servicio comparte con nosotros información básica de tu perfil, como tu nombre, correo electrónico y foto de perfil, según tu configuración en ese servicio. Los procesadores de pago nos indican si un pago se ha completado.
Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para:
Crear y gestionar tu cuenta y tu panel.
Procesar, entregar y seguir tus pedidos, incluidas las reposiciones de nuestra garantía de reposición de 30 días y los reembolsos.
Responder a tus preguntas y solicitudes de soporte.
Enviarte confirmaciones de pedido, recibos y otros mensajes del servicio.
Revisar y publicar reseñas de clientes, y frenar el spam y las reseñas falsas.
Entender cómo usan los visitantes el sitio web para poder mejorarlo.
Proteger el sitio web, a nuestros clientes y nuestro negocio frente al fraude, el abuso, los contracargos fraudulentos y las amenazas de seguridad.
No vendemos tu información personal y no la usamos para decisiones automatizadas que tengan efectos legales o igualmente importantes para ti.
Bases legales del tratamiento
Si estás en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tratamos tu información personal con las siguientes bases legales:
Contrato: para prestar los servicios que pides y gestionar tu cuenta.
Intereses legítimos: para gestionar, proteger y mejorar nuestro sitio web, prevenir el fraude y responder a tus mensajes.
Consentimiento: cuando lo pedimos, por ejemplo para las cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Obligación legal: cuando debemos conservar o compartir información para cumplir la ley.
Cómo compartimos tu información
Solo compartimos tu información cuando es necesario para prestar nuestros servicios, y nunca la vendemos. Podemos compartirla con:
Socios de entrega: los socios que nos ayudan a completar tu pedido reciben el nombre o el enlace de tu canal y los datos del pedido que necesitan. No reciben tus datos de pago.
Procesadores de pago: para cobrar y confirmar tu pago y gestionar reembolsos y disputas.
Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a gestionar el sitio web, como proveedores de alojamiento, analítica, envío de correos y seguridad. Solo pueden usar tu información para prestarnos sus servicios.
Motivos legales y de seguridad: cuando la ley lo exige, o cuando creemos que es necesario para proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o al público, o para prevenir el fraude.
Transferencias empresariales: si StreamerPlus participa en una fusión, venta o transferencia de activos, tu información puede transferirse como parte de esa operación.
Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en tu dispositivo. Usamos:
Cookies esenciales: necesarias para que el sitio web funcione, por ejemplo para mantener tu sesión iniciada, recordar tu carrito y proteger los formularios contra el spam.
Cookies de analítica: nos ayudan a entender cómo usan los visitantes el sitio web, por ejemplo qué páginas se visitan más. Para ello usamos Google Analytics.
Cookies de seguridad: nos ayudan a detectar y bloquear el tráfico malicioso y los intentos de inicio de sesión.
Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies esenciales, algunas partes del sitio web, como el inicio de sesión o el pago, pueden no funcionar.
Google reCAPTCHA para proteger nuestros formularios contra el spam y los bots. reCAPTCHA recopila información de hardware y software y la envía a Google. Su uso está sujeto a la Política de privacidad de Google y Términos del servicio.
Inicio de sesión con Google y Twitch para que puedas iniciar sesión sin una contraseña aparte.
Wordfence para proteger el sitio web frente a ataques. Registra direcciones IP y datos de las visitas por motivos de seguridad.
Procesadores de pago para cobrar los pagos de forma segura.
Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad, y te recomendamos leerlas.
Cuánto tiempo conservamos tu información
Conservamos la información personal solo durante el tiempo que la necesitamos para los fines de esta política:
La información de la cuenta se conserva mientras tu cuenta está activa. Si nos pides eliminar tu cuenta, la eliminamos o la anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a conservar parte de ella.
Los registros de pedidos y pagos se conservan el tiempo necesario para reposiciones, reembolsos, disputas, contabilidad e impuestos.
Los mensajes del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para responderte y gestionar cualquier seguimiento.
Las reseñas publicadas permanecen en el sitio web hasta que nos pidas retirarlas. Las reseñas no publicadas se eliminan cuando ya no son necesarias.
Los registros de seguridad se conservan durante un tiempo limitado y después se eliminan automáticamente.
Cómo protegemos tu información
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como una conexión HTTPS cifrada, protección con cortafuegos y contra malware, y acceso limitado a los datos personales. Ningún método de envío o almacenamiento de datos en internet es 100 % seguro, así que no podemos garantizar una seguridad total. Mantén en privado la contraseña de tu cuenta y avísanos de inmediato en support@streamerplus.com si crees que tu cuenta se ha visto comprometida.
Tus derechos de privacidad
Según dónde vivas, puedes tener derecho a:
Preguntar qué información personal tenemos sobre ti y obtener una copia.
Pedirnos que corrijamos información incorrecta o incompleta.
Pedirnos que eliminemos tu información personal.
Oponerte o pedirnos que limitemos el uso de tu información.
Pedir tu información en un formato portable.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en él.
Presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a support@streamerplus.com desde el correo electrónico vinculado a tu cuenta o pedido. Puede que necesitemos confirmar tu identidad antes de atender tu solicitud, y responderemos en el plazo que exige la ley. No te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.
Derechos de privacidad en California
Si vives en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la CPRA, te da derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y compartimos, a pedirnos que la eliminemos o corrijamos, y a oponerte a la venta o el intercambio de información personal. No vendemos tu información personal. Para hacer una solicitud, escribe a support@streamerplus.com. También puedes usar un agente autorizado para que haga la solicitud en tu nombre.
Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si tienes menos de 18 años, solo puedes usar nuestros servicios con la participación de tu padre, madre o tutor. Si crees que un menor de 13 años nos ha dado información personal, contáctanos en support@streamerplus.com y la eliminaremos.
Transferencias internacionales de datos
StreamerPlus tiene su sede en Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores se encuentran en otros países. Tu información puede transferirse y tratarse en países distintos al tuyo, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando es necesario, usamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, para proteger tu información.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y plataformas, como Twitch, YouTube, Kick, X y WhatsApp. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Lee sus políticas de privacidad antes de compartir información con ellos.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de «Última actualización» al principio de esta página. Si hacemos cambios importantes, también podemos avisarte por correo electrónico o con un aviso en el sitio web. Consulta esta página con regularidad.
Contáctanos
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